Правила возврата и обмена формочек


Мы никогда не отправляем покупателям сломанные или поврежденные изделия. Для исключения случаев производственного брака перед отправкой каждая формочка проходит ручной контроль. Заказы упаковываются в плотные картонные коробки, обернутые дополнительно воздушно-пузырчатой пленкой, для минимизации риска повреждения при транспортировке.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с п. 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 изделия и материалы надлежащего качества, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, не подлежат возврату и обмену.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Мы не можем исключить риск случайной гибели или повреждения заказа в ходе его доставки. Поэтому мы настаиваем на проверке в момент его получения:

  • В отделении Почты России. Осмотрите посылку на целостность упаковки и вскройте ее в присутствии почтовых работников. Проверьте заказ на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. В случае наличия претензий, требуйте составления Акта о выявленных несоответствиях.
  • При принятии заказа от курьера или в пункте выдачи заказов СДЭК. Осмотрите груз и проверьте его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. В случае отсутствия претензий к доставленному заказу распишитесь в «Бланке доставки заказов». В противном случае откажитесь от получения заказа.

Если ваш заказ повредился в ходе транспортировки или вы обнаружили на формочках другие дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее трех дней с момента получения заказа по координатам, указанным ниже. В своем обращении укажите: номер заказа, ваши Ф.И.О. и контактные данные, а также подробные описания причин возврата и по возможности фотографии, подтверждающие брак.

Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 рабочих дней. После мы, по вашему выбору, заменим формочки на новые или вернем вам деньги. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента предъявления такого требования, замена – в течение 7 дней.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:

Email: info@cookieforyou.ru

Телефон: +7 (925) 862 70 34 с 10:00 до 18:00 мск

В социальных сетях: